（山西银行朔州分行   行长郭栋）

山西银行朔州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“为公、恒信、义利、共融”的核心价值观，秉持“随心、随身、为您”的服务理念，将关注和维护金融消费者合法权益作为提升服务品牌的重要抓手，贯穿在经营管理中全力提升金融服务质效，全面保障消费者合法权益。

冬季百姓取暖是一项民生大事，如何更好地缓解居民排长队缴纳暖气费的问题，山西银行朔州分行主动担当作为。一方面开辟代收缴费绿色窗口，引导台、等候区、缴费区设置专人服务客户，分流引导，答疑指导。为等候客户倒上一杯热水，同时宣传线上缴费优势，普及线上缴费流程，全方位全时刻伴随式服务缴费客户，提升服务质效。另一方面上门服务助力缴费。为减轻热力公司收费压力，保证资金安全，我行与热力公司合作，安排专人携带点钞机和收费POS机进驻热力公司交费大厅，现场为居民办理缴款手续。“线上+线下”帮助2万户居民代缴取暖费近2000万元，助力群众温暖过冬，传递民生温度。

了解客户的真正需求，解决客户的痛点，全方位全时刻为客户提供伴随式服务，这正是山西银行“随心、随身、为您”服务理念的最好诠释。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。山西银行朔州分行将一如既往坚守为民初心使命，全面提升金融服务水平，深入了解客户需求，关注客户体验，提升客户价值，践行社会责任，用实际行动全力以赴守护消费者金融安全，以新金融实践积极谱写新发展阶段消费者权益保护新篇章。