案情简介

2018年6月15日，人民银行某中心支行接到客户投诉，内容为：某商业银行客户经理孙某，在客户杨某本人未到场的情况下，违规查询了杨某的存款明细，并将查询结果通过微信发送给杨某的丈夫。在杨某随后的离婚纠纷中，杨某认为该存秋信息的泄露使其处于不利地位，杨某要求该商业银行对员工孙某给予一定的处分。

处理过程

接到投诉后，人民银行某中心支行立即开展了调查。经查，发现客户经理孙某与杨某夫妻双方均为朋友，但孙某在没有取得杨某授权同意的情况下，的确擅自查询了杨某的存款信息，并将其泄露给第三人。最后，在人民银行某中心支行的督促下，该商业银行对员工孙某进行开除处理。客户杨某对处理结果表示满意。

案例启示

客户存款属于客户个人私密信息，对于在履行职务过程中获得的个人信息，银行工作人员理应为客户保守秘密，仅凭私人关系泄露客户隐私，不仅给客户带来不利影响，而且严重影响金融机构的信誉。

金融机构应加强对员工的金融消费权益保护培训，培养员工的保密意识，充分保护客户隐私，避免信息泄露。对于工作人员故意泄露客户隐私的，应当按照内部规定给予严格的纪律处分，若涉嫌触犯《中华人民共和国刑法》，应当及时移交司法机关处理。