（中国工商银行临汾分行行长 史玥）

       当前，金融消费已进入全民时代。广大消费者金融专业知识不足、信息不对称、风险承受能力有限，在金融活动中处于相对弱势地位，遭受侵害实例不时见诸媒体。工行临汾分行秉持“社会员工双满意，同业系统双领先”，把消保工作融入千行百业、千家万户，树立以人民为中心理念，传承红色基因，扛起主体责任，在提供卓越服务中，维护金融稳定，护航健康长远发展。

       贯彻政策统筹一内一外。“内”即在行内。从推荐产品，到提供服务，都要保障金融消费者的八项权利，在确保安全、尊重消费者意愿的基础上，用通俗易懂的方式，清楚明白准确及时地告知消费者，什么是对的，什么是错的；易犯错、吃亏上当的风险点有哪些，及如何防范。让消费者听得懂、学得会、不上当，不受害。“外”即外联外宣。利用一切机会，有针对性地协调配合政府部门、监管单位、教育行业、政法系统等，联合开展金融消保宣传教育，提高社会公众的金融知识技能、风险意识、自我保护能力，多层次、多角度发力，不断推动健全广泛覆盖、内容丰富、形势多样的金融消保新格局。

       保护重点聚焦一老一少。“老”即老年人，“少”即青少年。这两类群体金融金融素养和自我防护能力偏弱，是金融犯罪的重点目标，因此需要重点关注、加强宣教。一方面，按照适老化要求，采取“陪同式”服务，致力于提升老年人金融消费体验。如推广多款适老APP、大字版宣教物料，设置不同风格的老年人服务专区、无障碍服务设施，配置爱心窗口、爱心座椅、老花镜、轮椅、急救设施等；改善基础服务设施，改进安全防范技术，全流程照顾好老年群体。另一方面，青少年是“校园贷”、网络诈骗的重灾区，防范重点放在普及合理借贷、理性消费等方面。立足“抓早抓小”，利用“进校园”“进社区”等契机，运用动漫、游戏、H5、段视频等手段，加强金融知识法律法规宣教，从源头上增强风险防范意识、技能。

       路径选择兼顾一近一远。“近”即从当下做起，如加强对金融产品和服务的审核把关，保障消费者隐私和信息安全；加强分支机构和员工日常培训，提升服务水平和能力；在全辖41个网点、17个联系点开展好普及金融知识“活动月”“进万家”等活动，做到“举办一项活动，辐射一片区域”。“远”即构建长效机制，如成立专门的消保机构，配备专兼职消保人员，配置消保专项预算，加强消保工作统筹协调。推广好人行、银保监消保政策宣传，通过业务平台、网点阵地，发布窗口指导和风险提示，严厉打击侵权行为等。确保“提升防范水平，共享美好生活”。

       金融消保任重道远。我们坚信，只要各方共同发力，营造环境、落实责任、加强防范，一定能维护金融秩序稳定，使金融消费者权益得到切实有力的保护。