（中国农业银行临汾分行党委书记、行长  冯栋）

近年来，我们农行临汾分行坚持“以人民为中心”的发展理念，把保护消费者合法权益摆上重要议事日程，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，构建和谐、稳定、有序的金融消费者权益保护环境。

做消费者关心事，争当“讲政治、识大局、利长远”的“扩音器”。商业银行是联系金融消费者的桥梁和纽带，目前我们农行临汾分行全辖18家支行、51个网点受众消费者达440余万人。我们坚持从消费者最直接、最关心、最现实的利益出发，通过金融消保政策解读、线上线下丰富宣传、数字技术推广应用、网点柜台维权沟通、现场咨询答疑解惑等方式方法，着力解决了老年人和残障人士的“数字鸿沟”、无网点地区和无法达到网点人群的“区域鸿沟”、自我保护较弱和教育受骗客户的“法律鸿沟”等问题，增强了城乡金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

做消费者贴心事，争当“为客户、扩需求、占高地”的“服务器”。银行是金融企业，更是服务行业。我们推出的金融产品、电子渠道、智慧场景、数字化转型都是建立在满足广大消费者金融需求的基础上的。目前我们的“房抵e 贷、助业e贷、惠农e贷”等拳头产品达100余种，信用卡、聚合码、营销宝等渠道介质达50余个，智慧校园、智慧景区、智慧物业等场景建设80多处，以及多元化、跨区域、无障碍的服务体系，我们的服务无处不在，我们的服务至高无上，赢得了广大消费者的信赖与认可，我们农业银行与广大消费者手握得更牢、肩并得更实、心贴得更深。

做消费者放心事，争当“促合规、防风险、提质效”的“稳定器”。消费者的消费风险就是我们要防范的风险。我们农行临分分行面对庞大的消费者群体，力争做“合规银行”，从自身的产品推介、服务宣传、活动开展等，都是紧扣广大消费者的消费意愿的，都是经得起消费者口碑的。我们力争做“无诈银行”，深入开展电信网络诈骗和跨境赌博资金链治理，落实好开户“八询问”和案件数据推送工作，确保消费者合法利益不受损失。我们力争做“消费者最满意的银行”，加快网点转型步伐，提升柜台办事效率，为广大消费者打造一流的消费融资通道。

消费者利益无小事，消费者利益大于天。在今后的工作中，我们将一如既往地持续关注并保护金融消费者的切身利益，强化责任意识，提升担当能力，以国有大行的姿态和风范做好消费者权益保护各项工作，撑起消费者权益保护这片蓝天。