（中国建设银行大同分行党委书记、行长  郑君宇）

金融消费者乃金融业之“本”，唯固本培元，方能行稳致远。为维护金融消费者合法权益，营造优质健康的金融消费环境，大同分行积极开展各类金融知识普及活动，践行金融为民理念，强化合规经营意识，持续提升服务能力，创新消保宣教模式，主动扛起金融消费者权益保护“责任旗”，全力做好人民群众金融消费权益“守护者”。

一、 厚植为民情怀，促进金融消费公平

随着中国人民银行“5号令”施行，金融消费者权益保护监管体系逐步健全。大同分行按照人行“消费者权益保护”相关工作要求，加快构建消费者权益保护长效机制，在做好金融服务价格公开、投诉电话畅通等规范工作的基础上，制定《大同分行优质服务三年行动方案》，严格执行“首问责任制”，强化落实厅堂服务“三长制”，及时主动回应金融消费者需求，筑强金融消费者权益保护的前沿阵地。常态化开展“金融知识大讲堂”、“消保小课堂”、“消保明星讲师”等活动，切实加强防诈反诈宣传、信息安全保护、投诉处理质效、服务流程优化等，不断提升广大金融消费者的金融素养，促进金融消费公平。

二、 提升服务水平，拓展服务内涵外延

大同分行通过开放共享网点服务资源，传递金融服务温情。全行38个网点均提供不少于40组便民服务设施，例如轮椅、拐杖、充电、热水、如厕等，切实提高金融消费者获得感、幸福感和安全感。今年“3.15”活动期间，邀请环卫工人、老年人等特殊群体，体验“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”云汽支行港湾暖心服务，用心用情做好金融消费者服务。聚焦老年客户群体，设置爱心窗口、座椅，做好智能服务设备操作指导工作，提供机具字体放大，提示声音提高等智能适老服务。通过开展“普及金融知识，守护老年人金融安全”等微沙龙、微课堂活动，普及银行卡安全常识、假币鉴别、防范非法集资、理财产品的收益与风险等金融知识，深化老年客户群体消保工作。聚焦年轻客户群体，开展面向中小学生的线上金融讲堂，制作“远离校园贷”微视频、动漫、微信长图等，走进校园、军队，有针对性的开展金融知识普及教育，切实提高年轻客群金融消费安全防范意识。

三、 创新消保模式，强化数字金融保障

在抗击疫情期间，大同分行通过“建行云工作室”，“掌上网点”畅通线上服务渠道，加强网点社区生态数字化建设，掌上网点累计为近10万客户提供金融服务，同时通过微信公众号等网络平台，将消保宣传推送至每位客户。持续加强已在全市1375个行政村建立的1401个建行“裕农通”乡村振兴服务点建设，聚焦乡村民生场景，贴近农村金融消费者，运用村口广播开展“接地气”的金融消费者权益宣传，打通金融服延伸农村的“最后一公里”。

建行大同分行始终践行“责任、使命、担当”，坚持为金融消费者做实事、谋权益，为构建和谐健康的金融环境作出积极贡献，使金融改革发展成果更多、更公平的普及广大人民群众。