（中国建设银行晋中分行党委书记、行长  冯子澜）

近年来，建设银行晋中分行以服务民生为己任，坚守“金融为民”的初心，坚持“以客户为中心”的理念，以消保促服务，实现与社会同发展、与客户同进步，践行社会责任，履行大行担当，成为老百姓身边最有温度的银行。

◆建行消保常相伴 飞入寻常百姓家◆

突出战略指引，服务民生双效提升。一是普惠金融助企惠民。进一步落实“六稳”、“六保”政策，加大对小微企业、个体工商户的支持力度，面对严峻形势，我们迎难而上，全力推进普惠金融业务发展。积极推广创业者港湾，与山西综改示范区晋中开发区签订全省首家“创业者港湾”战略合作协议。劳动者港湾全部出海，与山西省、晋中市工会惠民共建爱心驿站，惠及客户超300万户。二是乡村振兴助力共同富裕。下沉服务重心，布局生态，把“裕农通”打造成为“村支两委”的好帮手、农民生活的好管家、智慧乡村的新窗口，积极构建金融服务乡村新格局，打造乡村金融服务新生态。截至目前我行裕农通服务点总量达2219个，行政村覆盖92.90%，活跃率100%。三是裕农学堂传递能量。线上+线下相结合，将乡村振兴金智惠民深植乡村沃土开花结果，改善农村金融环境，将消保知识普及地头田间，让乡村“绿水青山”变成百姓的“金山银山”。

◆舟至中流催帆竞 击楫勇进破浪行◆

科技赋能消保，提高站位不忘初心。一是坚持传统与创新并行。我行在坚持传统线下网点服务的同时，注重提高金融服务的便捷性，建立解决老年客户面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。二是坚持打造数字化服务网点。定向送学，通过老百姓易于接受的快板、相声、戏曲等形式在网点多方位展示，同时全面推广数字化宣传“消保分会场”，在一季度全民造福季期间我行触客已达1.2万余人次，让老百姓真正感受到来自建行的数字化温度。三是坚持聚焦政府市民两端。我行以服务338万晋中市民和34万市场主体为使命，聚焦政府及市民两端的需求与痛点，聚焦市场主体倍增工程和营造营商环境，持续打造晋中市民卡工程，相荣共济、互促互进。

◆问渠那得清如许 为有源头活水来◆

树牢“大服务”理念，提升服务竞争力。我行将提升优质服务作为“一把手”工程，在全辖范围开展“三年优质服务”行动。一是加强服务理念传导。围绕“客户首选”经营理念持续升级，主动提升客户满意度。二是专业素养持续升级。增强客户信任感，培育深耕服务品牌，纵深推进新金融。三是优化劳动组合。用简洁高效的服务方式满足客户复杂多元的金融需求，服务百姓美好生活。

“求木之长者，必固其根本”。新时代，新形势，新征程，建行晋中分行把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不忘初心、砥砺前行，坚持以人为本、把握服务本质、突出价值创造，用心、用力、用情做好消保，擦亮我行服务“金字招牌”，传递建行温暖，保障金融消费者合法权益，优化金融消费者服务体验，践行国有大行的使命担当，共筑和谐安全的金融消费环境。