（中国建设银行临汾分行副行长  张宁）

坚持以人为本，改善消费环境。保护消费者权益，我们一直在行动。

我们致力于不断提升消费者权益保护的“高度”。以人民为中心，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标！作为国有大型银行，我们始终站在讲政治的高度，守初心、担使命，全心全意服务于广大的金融消费者，通过提升“三大能力”、践行“三大战略”，将金融之活水滴灌至亿万大众。

我们致力于不断营造消费者权益保护的“温度”。劳动者永远是最可爱的人！大银行有大担当，我们在全行营业网点设立“劳动者港湾”，主动服务环卫工人、城管交警、快递员、外卖小哥等户外劳动者，免费提供休息、饮水、热饭、充电等便民服务，打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”，将金融服务与非金融服务有机融合，让消费者感知“家”的温暖。

我们致力于不断挖潜消费者权益保护的“深度”。需求有终点，服务无止境。社会、市场、居民都是我们用心服务的消费者，从普及金融知识、挖掘潜在需求到提供解决方案、创新适配产品，我们通过普惠金融满足了中小企业的融资需求、通过住房租赁消除了新市民的后顾之忧、通过金融科技助推了政银企民的高效连接。

我们致力于不断延伸消费者权益保护的“广度”。从城市到农村、从老人到儿童，我们的金融宣传和服务渗透到了城市的每个角落、农村的广袤田野，大街小巷、机关单位、厂矿企业、老年大学、中小学校、特教中心等等，都留下了我们的身影与足迹。在支持地方经济、助力乡村振兴的道路上，建行这支金融主力军始终秉承“以心相交、承其久远”的服务理念，加快转型，实现超越。

我们致力于不断强化消费者权益保护的“力度”。无论从领导组织、部门设置，还是从人员配备、考核机制，在消费者权益保护工作上，我们没有给自己留有退路，而是一直在思考如何能够做的更好。手机银行、建行生活、惠懂你、裕农通、智慧政务、数字房产，我们发挥金融科技作用，在数字经济时代实现了线上线下协同与融合，便民利民、惠企利企，我们服务消费者的能力突破了时间和空间的阻隔。

是否实现了高质量发展，消费者最有发言权！

只要坚持善建者“行”，终会赢得消费者“赞”！

保护消费者权益，建设银行一直在线！