（交通银行临汾分行营业部行长 张晋青）

交通银行一直以来都是以“您的财富管理银行”被大家所认可。作为国有大行，交行临汾分行始终坚持以客户为中心，围绕着“权利 责任 风险”的消保理念，围绕着金融消费者的风险意识，在全行开展各种形式的金融消费者普及活动和金融知识讲解。

3.15期间，首先整合产品推出“交银养老”品牌。开展“人生一壶茶”养老客群服务活动。针对56-70岁的客群，通过线上、线下模式，以“茶”主题方案，以相关趣味测试，通过茶测试结果唤醒客户养老意识，并组织拍全家福、健康咨询、养生保养等体检活动来做好老年客户的维护。

其次，利用我行的金教基地，围绕今年一老一小主题，做好金融服务和金融知识普及，帮助老年人等特殊群体学会正确操作智能服务、共享数字金融便利与安全，请部分老年客户走进科普小讲堂，听听“断卡”行动、了解一下“征信修复”的不可信。

第三，在厅堂中，我们公示收费内容和收费标准，公布投诉方式和流程，披露产品信息，提示风险信息，为老年人提供智能机具大字版界面，不断提升网点人员服务能力。在后台部门，我们构建了职责清晰、流程畅通、各司其职的投诉处理流程，健全考核问责机制，开展投诉溯源分析、培训和检查监督，完善和优化服务流程。通过不断的开展金融知识宣传和普及活动，让金融知识走进消费者心里，提升消费者金融素养。

第四，在企业、在学校、在商圈，面对大众消费者、小微企业主、个体工商户等群体，我们做好金融宣传和普及，将电信诈骗、个人征信、支付结算、非法集资、理性消费、非法校园贷等热点重点知识，送到金融消费者身边。

当前，交行临汾分行正在为高质量发展建设而努力，为广大金融消费者提供优质金融服务、创建公平金融消费环境是满足群众日益增长的美好生活需要的应有之义。我们将积极践行以人民为中心的思想，在监管机构的引领指导下，持续提升金融服务水平和能力，携手金融消费者共同建设公平的金融消费环境，把特别的爱给特别的你。