（山西银行晋城分行党委书记、行长 张胜）

让金融服务更放心，让消费保障更有温度，消费者权益保护工作作为新时代背景下金融行业的重要工作内容，在新时代有了更高质量的要求。山西银行晋城分行始终坚持以人民为中心的发展思想，始终牢记金融为民、金融利民，守正创新，奋楫笃行，主动将消费者权益保护融入经营管理工作全局，围绕“合规经营、品牌引领、重点关注、特色服务”，持续强化消费者权益保护工作体制机制建设，不断细化优化金融消费者权益保护举措，努力构建安心无忧的金融消费堡垒，让广大消费者增强获得感、幸福感，深入推进金融消费者权益工作融合发展。

合规为基——强化内控管理，筑牢风险底线。

晋城分行秉承“于人，于心，于规”的合规文化理念，着力夯实合规经营，内控管理。持续强化消保全流程管控，规范产品和服务的信息披露、营销宣传管理，从严加强个人信息保护等方面自律自查，聚焦投诉管理，形成“横向协同、纵向推动，一部统筹、全行落实”的工作局面。将金融消费者保护理念融入分行战略工作，充分体现在业务操作、日常服务和产品营销等各个环节，推动各项业务合规稳健运营，营造了良好金融消费环境。

品牌为翼——创建“金教“基地，履行社会责任。

晋城分行争创了全市金融机构唯一一家省级金融教育示范基地。基地自投入运营以来，始终秉承“金融为民，安全放心”的宣教理念，利用阵地、使命外延及特色宣教优势，向社会活动，向社区、企事业单位等辐射。同时结合大批量基层网点的“山银驿站”，面向社会劳动者，有效利用现有场馆、人员和设备，最大限度、最大范围地发挥基地作用，大力宣传、建设社会公益性质的金融教育基地，使其成为加大宣教深度，拓宽宣教广度的中坚力量。

服务为本——关注弱势群体，提升服务温度。

为促进消保工作更深拓展，更快触达社会大众层面，晋城分行始终践行“支付为民”的宗旨，不断提升老年人等弱势群体的支付服务便民化程度，在强化服务、业务简化流程，优化服务设施，开辟绿色通道，提供延伸服务等方面多措并举，不遗余力。同时以主动公示相关服务信息及负面清单，多渠道预约开户、受理进度更透明，设立绿色通道醒目标识等方式优化银行账户服务，提升客户满意度。还始终注重筑牢防范电信网络诈骗的安全墙，加强开户环节的管理，对断卡行动后新开卡重新进行回头看守护好老百姓的钱袋子。

特色为魂——打造特色平台，厚植民生情怀。

在晋城分行推进金融为民的过程中，晋城分行坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，拓展出以非金融服务撬动金融服务的特色化发展道路。围绕人的一生，以“人生记忆”为主线，打通“三进服务”（进企业、进社区、进机关）渠道，针对女性，儿童，老年人等不同群体，深入开展婚姻记忆、儿童成长记忆、健康记忆等多元生活场景活动。从而把特色化服务打造成为一个有情怀、有梦想、有温度的平台，用走心服务铸造民生情怀，把服务送到客户身边，把情感传递到客户心里。

未来，山西银行晋城分行将持续在监管部门的引领指导下，牢固树立“消保服务人人有责”意识，永怀感恩社会、感恩客户之心，携手消费者共同成长，为打造和谐的金融生态环境，满足人民群众日益增长的美好生活需求而不懈努力，为保护消费者权益、构建和谐银客关系作出应有的贡献！