（山西银行长治分行党委书记、行长 李国栋）

习近平总书记在2021年重阳节来临之际对老龄工作做出重要指示，“要大力弘扬孝亲敬老传统美德，落实好老年优待政策，维护好老年人合法权益，发挥好老年人积极作用，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。”

当今世界发展迅速，随着移动互联网和智能应用更新迭代，功能愈发多样，方便了百姓，丰富了生活。近年来针对老年人的刷单诈骗、投资理财诈骗、冒充公检法诈骗等案件频发，维护老年群体合法权益，践行社会责任担当，我们在行动！

山西银行长治分行在今年“3·15消费者权益日”宣教活动期间，上下联动，左右协同，齐心协力履行宣教义务，切实为老年人普及金融知识，提高老年人防诈反骗意识，保障老年人合法权益。值得一提的是，在3月15日当天成功协助公安机关抓获一名电信网络新型违法犯罪涉案两卡人员。

作为分行“一把手”我深知肩负着保护金融消费者权益工作的责任与重担，始终坚持把贯彻山西银行保护金融消费者权益的要求和理念作为工作重点，在打造适老化“标杆网点”上用劲，在发挥山银驿站服务品牌优势上发力，把为老年客群提供更贴心的服务作为目标不断前行。一是网点围绕“适老化”改进。提供适老化服务，业务优先办理，咨询优先协助、开通老年人“爱心窗口”、提供延伸上门服务；完善金融服务设施，树立醒目提示标识，配备老年应急物品。二是宣教围绕“适老化”开展。首先组织消保主题晨会，强化员工诚信经营意识和金融宣教义务理念；其次履行金融知识宣教义务，网点循环播放视频漫画、举办主题沙龙、深入街道社区，生动形象的为老年客户宣传金融知识，提升防骗意识，开展精准宣教。三是服务围绕“适老化”坚持。针对老年人运用智能技术困难，我们将适老化服务常态化管理，不断完善服务机制，提供快捷便利的专属服务，让老年客户感受到家的安全和温暖。

今年春节后上班的第一天，长治解放东街支行进来一位小姑娘，她急切地询问大堂经理，她家急用钱但她爷爷病卧在床无法来银行更换银行卡。支行迅速开通上门服务绿色通道，主动联系到客户本人王老先生，在他儿子的陪同下上门见证，第一时间为王老先生更换了银行卡。类似的事件不断地在长治分行各网点重复上演，靠的是山银人始终想客户所想、急客户所急的坚定信念。

今后，我分行将继续秉持山西银行“随心、随身、为您”的服务理念，做老年客户的“贴心人”，维护老年群体合法权益，保障老年群体幸福生活，为共促和谐社会贡献金融力量！