要坚定文化自信，深入挖掘晋商文化内涵，更好弘扬中华优秀传统文化，更好服务经济社会发展和人民高品质生活。

—习近平2022年1月27日赴平遥慰问时的讲话

岁月失语，惟石能言。晋商文化，是我国近代金融史上一块璀璨的文化瑰宝，其中平遥古城的“日昇昌”票号汇通天下，执金融业之牛耳，开创了我国金融业发展的先河。作为以省名冠名的城市商业银行，山西银行身负赓续与弘扬晋商文化的光荣历史使命，应紧随党建引领，秉持为人民服务的初心，对晋商文化守正出新，以实际行动践行企业核心价值观，更好地服务好经济和人民。

·为公-消保工作意义所在

立行为公，克己奉公。消保工作不是一句口号，而是实实在在的行动，是真真切切要为群众办的实事，对防范化解金融风险和银行长远发展具有重要意义。银行应做到“治行之道，重民为先”，重视并倾听人民群众的金融需求，把准人民群众急难愁盼的问题所在，亦应“刀刃向内”，强化员工消保意识灌输，以合规经营为行为准则，内外结合宣导消保工作意义，夯实消保工作思想根基。

·恒信-消保工作终极追求

诚信为本，恒久坚守。保障金融消费者八项权益，既是消保工作目标，也是捍卫银行自身诚信“金字招牌”的重要举措。因金融领域有其专业性和复杂性，容易成为风险事件的“温床”，消费者往往难以真正理解和辨别。消保工作必须紧跟经济形势与监管导向，严防各类违规违法事件风险，做好个人金融信息保护、金融营销宣传管控、消保全流程监控、投诉处理与多元纠纷化解等工作，守护“诚信生命线”。

·义利-消保工作社会责任

仁义为本，以义制利。将“义”与“利”进行结合是晋商文化的至高创意，而“义”的本质含义之一就是“公益”。山西银行主动履行企业社会责任，打造“山银驿站”公益品牌，集金融力量有序开放营业网点服务资源，促进社会化共享，向各类人群提供便民设施和歇脚休息服务；积极开展各类特色化金融知识宣传教育活动，重点聚焦“一老一少”，擦亮公益品牌，用行动诠释“以义制利”的文化内涵。

·共融-消保工作前景展望

共创共赢，融合发展。一方面应找到消保与业务的有机结合点，将消保理念融入产品设计、业务流程、售后评价等环节，强化消保监督职能，实现全流程管控，将风险关口前移；另一方面要做好“群体创新”，推行“蓝海战略”，放眼更为广阔的消费者群体，不仅仅局限于我行“客户”，还应与股东、员工、同业、合作伙伴等相关群体，互助合作，互促互补，融合发展，推进业务与服务的可持续发展，实现“抱晟三晋，通联八方”的美好愿景。

·踏我春鞋第一痕

消费者权益保护工作是山西银行践行“我为群众办实事”的重要抓手，也是“为人民服务”思想落在金融领域的必然要求。水有源，故其流不穷，木有根，故其生不穷。消费者权益保护工作必须紧紧围绕金融消费者这个“根”，融合企业文化成为焕发生机、蓬勃向上的“叶”，秉承“随心、随身、为您”的服务理念，扎实开展各类消费者权益保护活动，落实落细各项消保工作措施，筑牢守护人民群众各项权益的“第一道防线”。

维护金融消费者合法权益，山西银行在行动！